Politique de remboursement
L’accès numérique aux évaluations est préparé et livré immédiatement. Cette politique précise quand un paiement devient définitif et les cas limités de remboursement. En vigueur le 9 août 2026.
1. Vente définitive après livraison
Sauf disposition légale impérative, un achat numérique unique n’est plus remboursable dès que l’accès ou les crédits sont activés, qu’une évaluation commence ou qu’un rapport, certificat ou livrable numérique est disponible. Aucun remboursement n’est accordé pour un changement d’avis, la non-utilisation, l’abandon, le désaccord avec un résultat correctement calculé ou l’achat du mauvais service après affichage de sa description et de son prix.
2. Abonnements
Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables une fois la période de facturation commencée. Vous pouvez annuler avant le prochain renouvellement afin d’éviter le débit suivant et conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
3. Cas pouvant donner lieu à remboursement
Nous examinerons tout débit en double ou incorrect, tout service payé que K2 Mind Care n’a pas livré, ou tout service matériellement défectueux, différent de la commande, ne fonctionnant pas comme annoncé ou impropre à son usage déclaré. Ces exceptions préservent les droits accordés aux consommateurs par la loi applicable.
4. Demande d’examen
Envoyez rapidement une demande via l’Assistance, normalement dans les sept jours calendaires suivant le débit ou la découverte du problème. Indiquez la référence de commande, la date de paiement et une brève description. N’envoyez jamais de mot de passe, numéro de carte ou code à usage unique.
5. Décision et versement
Tout remboursement approuvé est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Les délais bancaires, mobile-money et du prestataire de paiement échappent à notre contrôle. Une demande peut être refusée si le service a été livré comme décrit, si la réclamation est abusive ou frauduleuse, ou si le compte a violé les Conditions d’utilisation. Aucun recours impératif prévu par la loi n’est limité.